ce qu'un agent fait vraiment
chez un éditeur de logiciels.
Encaissements, relances, demandes des clients et du produit : les tâches récurrentes d'un éditeur, confiées à des agents qui suivent vos règles.
scènes illustratives, tirées des cas ci-dessous.
ce qui tourne déjà.
Relance des factures impayées, avec les bons interlocuteurs
Chaque facture échue relancée, au bon interlocuteur, au bon ton.
voir le cas →en productionTraitement des prélèvements échoués
Les rejets de la semaine traités avant le café.
voir le cas →en productionCompte rendu et actions après une réunion
Les décisions écrites dans l'heure, les actions suivies.
voir le cas →en production ailleursEnrichir une base de prospection sur sources publiques
Des milliers de comptes qualifiés, chaque fait avec sa source.
voir le cas →en productionRépondre aux questions internes à partir des documents de l'entreprise
La réponse avec sa source, sans interrompre un collègue.
voir le cas →en productionTriage de la boîte mail et capture dans les dossiers
Une boîte triée chaque matin, des dossiers à jour sans ressaisie.
voir le cas →Compte rendu et actions après une réunion
Les décisions écrites dans l'heure, les actions suivies.
avantDes réunions produit sans trace, les mêmes sujets rediscutés chaque semaine.
aprèsUn compte rendu rangé, une action par personne, suivie jusqu'au bout.
Enrichir une base de prospection sur sources publiques
Des milliers de comptes qualifiés, chaque fait avec sa source.
avantUn CRM plein de comptes sans effectif, sans décideur, sans signal.
aprèsUne base complète, chaque valeur sourcée, les cases incertaines laissées vides.
RTRelance des factures impayées, avec les bons interlocuteurs
Chaque facture échue relancée, au bon interlocuteur, au bon ton.
avantDes factures annuelles impayées découvertes au renouvellement.
aprèsRelances graduées parties à temps, un tableau de suivi toujours à jour.
S
Répondre aux questions internes à partir des documents de l'entreprise
La réponse avec sa source, sans interrompre un collègue.
avantLe support et les commerciaux posent les mêmes questions à l'équipe produit.
aprèsUne réponse sourcée tout de suite, et ce qui manque est signalé.
Traitement des prélèvements échoués
Les rejets de la semaine traités avant le café.
avantDes abonnements impayés repérés en fin de mois, clients déjà partis.
aprèsRejets rapprochés, relances parties, écritures prêtes, journal à jour.
Triage de la boîte mail et capture dans les dossiers
Une boîte triée chaque matin, des dossiers à jour sans ressaisie.
avantDemandes clients, factures et alertes mélangées dans les boîtes des fondateurs.
aprèsLes mails classés, les faits utiles rangés, les réponses courantes prêtes.
OPUne page de suivi par client, tenue par l'agent
Tout le dossier d'un client sur une page, tenue à jour sans vous.
avantUn compte client dont l'histoire est dispersée entre support et commercial.
aprèsUne page par client, chronologie et pièces, que n'importe qui reprend.
FQualifier des prospects avec les données publiques
Savoir qui a un projet maintenant, avant d'appeler.
avantUn fichier de comptes acheté, sans savoir lesquels sont prêts à acheter.
aprèsUne liste courte, classée par signal, avec le bon interlocuteur.
TUn site que vous modifiez vous-mêmes, sans agence
Vous demandez la modification en une phrase, elle est en ligne.
avantUne page produit à changer, et un ticket de plus pour l'équipe technique.
aprèsUne phrase suffit, avec retour arrière possible et référencement préservé.
MHAccueil d'un nouveau salarié
Un nouvel arrivant autonome plus vite, un bureau libéré.
avantUn nouveau développeur qui cherche ses accès pendant trois jours.
aprèsUn dossier prêt le jour J et des réponses aux questions à toute heure.
Assistant de suivi comptable et de trésorerie
Vos chiffres à jour, en posant la question comme à un comptable.
avantDes revenus récurrents suivis dans un tableur à part de la compta.
aprèsUn point hebdomadaire clair, et des réponses en langage courant.
SRAudit et corrections du référencement du site
Apparaître quand on cherche votre métier dans votre zone.
avantUn site produit qui ne sort sur aucune recherche de votre catégorie.
aprèsDes pages corrigées et rédigées, des positions suivies chaque semaine.
Préparation d'un rendez-vous client ou partenaire
Arriver en rendez-vous en connaissant déjà tout le dossier.
avantUn rendez-vous de renouvellement préparé en cinq minutes.
aprèsUne page la veille : historique, points ouverts, ce qu'il faut obtenir.
PRéponse aux demandes entrantes
Chaque demande reçoit une réponse dans l'heure, même un samedi.
avantDes demandes de démo qui attendent qu'un commercial se libère.
aprèsRéponse dans l'heure, questions manquantes posées, rendez-vous proposé.
PTraiter les demandes d'évolution du produit
Chaque demande client rattachée au produit, sans réunion de tri.
avantDes demandes d'évolution en vrac, triées quand un responsable a le temps.
aprèsDes fiches qualifiées dans le backlog, rattachées à une fonctionnalité.
J
Veille des appels d'offres publics
Les consultations qui vous concernent, résumées chaque matin.
avantDes marchés de logiciels passés inaperçus faute de veille.
aprèsUne liste courte chaque matin, résumée, avec la date limite.
BRTvotre cas
dites-nous ce que vous aimeriez ne plus faire.
Un agent, c'est une explication écrite de votre façon de faire, plus l'accès aux données qu'il faut. On regarde ensemble si les données existent, on essaie sur un cas réel, vous corrigez, la règle s'écrit.