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← cas d'usage · btp · relation client

faisableles briques existent, le cas n'a pas encore tourné

Réponse aux demandes entrantes

Chaque demande reçoit une réponse dans l'heure, même un samedi.

lire pour
ce cas vaut pour btp · saas · conseil · il se relit dans les mots de chacun
votre agent otooto connecté
Réponds aux nouvelles demandes du week-end et propose des rendez-vous cette semaine.
ooto · mail · demandesterminé
$ mail_demandes --depuis vendredi
→ 5 demandes nouvelles
ooto · agenda · créneauxterminé
$ agenda_creneaux --semaine en-cours
→ 6 créneaux libres
5 demandes traitées : 3 rendez-vous proposés, 2 réponses qui attendent des photos du client. Les dossiers sont ouverts, rien n'est parti sans être relu par vos règles.
scène illustrative · sans nom de client
aujourd'hui

Des demandes de devis qui attendent la fin du chantier pour une réponse.

Sur le chantier toute la journée, les demandes de devis attendent le soir ou le week-end ; certains clients sont déjà partis ailleurs.

avec l'agent

Réponse dans l'heure, questions manquantes posées, rendez-vous proposé.

Il accuse réception, pose les questions manquantes, crée le dossier client et propose un créneau de rendez-vous dans votre agenda.

par exemple, btpUne demande de réfection de toiture reçoit dans l'heure une réponse qui demande l'adresse et des photos, puis un créneau de visite.

  1. 01Recevoir la demande. Mail, formulaire du site ou message laissé.
  2. 02Compléter. Les questions qui manquent pour avancer, posées tout de suite.
  3. 03Ouvrir le dossier. Une page client créée avec la demande et les pièces.
  4. 04Proposer un créneau. Dans votre agenda partagé, confirmé par le client.

il litmailformulaireagenda prêt · à brancher

ce qui sort

Réponse envoyée, dossier créé, rendez-vous proposé.

demandes · reçuesaperçu
fuite · urgencerappel
devis veluxquestions
où il en est, honnêtement

faisable, pas encore lancé

Les briques existent, le cas n'a pas encore tourné.

à construire
faisablece cas
en pilote
en production

Le gain pas encore mesuré
Aucune demande perdue, une réponse dans l'heure.

Pour démarrer : Un agenda partagé et la boîte mail connectée.

essayer sur un cas réel →
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d'autres cas : relation client

Une page de suivi par client, tenue par l'agent

tourne déjà
vous vivez

Un chantier dont l'histoire est dans le téléphone du chef d'équipe.

l'agent fait

Une page par chantier : fiche de visite, relevé, devis signé, photos d'avancement, échanges avec le client.

dossier · clientce qui sort
visite · photos12 mars
devis envoyé15 mars
acomptereçu
voir le cas en détail →

votre cas

dites-nous ce que vous aimeriez ne plus faire.

on regarde ensemble si les données existent, on essaie sur un cas réel de votre semaine, vous corrigez, la règle s'écrit. si ça ne tourne pas, on vous le dit.

écrire à alexis →réponse sous 48 h, en français.