Réponse aux demandes entrantes.
Chaque demande reçoit une réponse dans l'heure, même un samedi.
scène illustrative.
avant
Des demandes par mail, formulaire ou téléphone, parfois sans réponse des jours.
Les demandes arrivent par mail, par formulaire, par téléphone ; certaines restent sans réponse plusieurs jours.
avec l'agent
Réponse dans l'heure, questions manquantes posées, rendez-vous proposé.
Il accuse réception, pose les questions manquantes, crée le dossier client et propose un créneau de rendez-vous dans votre agenda.
comment il travaille
4 étapes, vos règles, vos outils.
en entrée
MailAgendaPPages oto- 01
Recevoir la demande
Mail, formulaire du site ou message laissé.
- 02
Compléter
Les questions qui manquent pour avancer, posées tout de suite.
- 03
Ouvrir le dossier
Une page client créée avec la demande et les pièces.
- 04
Proposer un créneau
Dans votre agenda partagé, confirmé par le client.
ce qui sort
Réponse envoyée, dossier créé, rendez-vous proposé
le gain
Aucune demande perdue, une réponse dans l'heure.
pour démarrer
Un agenda partagé et la boîte mail connectée.
à lire aussi
Une page de suivi par client, tenue par l'agent
Tout le dossier d'un client sur une page, tenue à jour sans vous.
avantUn dossier éparpillé entre mails, photos, devis et notes.
aprèsUne page par client, chronologie et pièces, que n'importe qui reprend.
FCompte rendu et actions après une réunion
Les décisions écrites dans l'heure, les actions suivies.
avantDes décisions prises en réunion, et personne ne sait plus qui fait quoi.
aprèsUn compte rendu rangé, une action par personne, suivie jusqu'au bout.
Devis depuis un relevé de chantier
Le devis sort du relevé ; vous relisez au lieu de saisir.
avantDes heures à choisir les ouvrages et à tout ressaisir dans le logiciel.
aprèsUn fichier prêt à importer, avec les hypothèses listées à relire.
votre cas
dites-nous ce que vous aimeriez ne plus faire.
Un agent, c'est une explication écrite de votre façon de faire, plus l'accès aux données qu'il faut. On regarde ensemble si les données existent, on essaie sur un cas réel, vous corrigez, la règle s'écrit.